Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Die am häufigsten gestellten Fragen zu deiner Bestellung, Rücksendungen und unseren Produkten findest du hier zusammengefasst.
BESTELLUNG
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Nach dem Absenden deiner Bestellung ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. Wenn du die Artikel nicht mehr wünschst, kannst du sie nach Erhalt des Pakets einfach zurücksenden.
Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir daran keine Änderungen mehr vornehmen. Um eine andere Variante zu erhalten, müsstest du bitte eine neue Bestellung tätigen und die ursprüngliche zurücksenden.
Ich habe meine Auftragsbestätigung nicht erhalten
Falls du keine E-Mail erhalten hast, kann das folgende Gründe haben:
- Deine Bestellung wurde noch nicht final bestätigt.
- Die E-Mail könnte sich in deinem Spam-Ordner befinden.
- Möglicherweise hast du deine E-Mail-Adresse mit einem Tippfehler eingegeben. In diesem Fall kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Wann wird meine Bestellung verschickt?
In besonders geschäftigen Zeiten kann es zu Verzögerungen kommen, über die wir dich gegebenenfalls informieren.
Ich habe mich in meiner Lieferadresse geirrt
Die Lieferadresse kann nach Abschluss der Bestellung nicht mehr von uns geändert werden. Sobald das Paket unterwegs ist, kannst du versuchen, die Zustellung über den Tracking-Link des Transportdienstleisters anzupassen.
VERSAND
Wie lang ist die voraussichtliche Lieferzeit und wie hoch sind die Versandkosten für mein Bestimmungsland?
Die voraussichtlichen Lieferzeiten und Versandkosten für dein Land kannst du direkt während des Bestellvorgangs einsehen.
Ich habe meine Sendungsnummer nicht erhalten
Die Versandbestätigung mit dem Tracking-Link wird automatisch verschickt, sobald dein Paket auf die Reise geht. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner. Solltest du die E-Mail nicht finden, kontaktiere uns gerne.
Meine Sendungsverfolgung ist nicht aktiv
Je nach verwendetem Versanddienstleister kann es bis zu 2 Werktage dauern, bis der Tracking-Link aktualisierte Informationen anzeigt. Bei anhaltenden Fragen hilft dir unser Kundenservice weiter.
Ich habe Probleme mit meiner Lieferung
Bei Problemen mit der Zustellung bitten wir dich, uns mit deiner Bestellnummer zu kontaktieren. So können wir die Angelegenheit für dich klären.
Mein Paket wurde an euch zurückgeschickt
Ein Paket kann aus verschiedenen Gründen an uns zurückgehen, z.B. wenn bei der Zustellung niemand angetroffen wurde, die Abholfrist im Paketshop abgelaufen ist oder die Adresse fehlerhaft war. In solchen Fällen erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Rückerhalt der Ware in unserem Lager. Das Paket kann nicht erneut verschickt werden. Falls du die Artikel dennoch wünschst, müsstest du eine neue Bestellung aufgeben.
RÜCKGABE & UMTAUSCH
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?
Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Möchtest du einen Artikel umtauschen, bestelle bitte einfach das gewünschte Modell in der neuen Farbe oder Größe neu und schicke den ursprünglichen Artikel zurück. Bitte wähle bei der Rücksendung immer eine Geschäftszustellung (keine Packstation), da wir keine Pakete aus Paketshops abholen können. Ausführliche Informationen findest du in unseren Rückgabebedingungen.
Bietet ihr kostenlose Rücksendungen an?
Wir bieten derzeit leider keine kostenlosen Rücksendungen an.
Wann erhalte ich eine Erstattung für meine Rücksendung?
Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen, nachdem dein Rücksendepaket in unserem Lager eingegangen ist. Der Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
REKLAMATIONEN
Ich habe eine falsche Bestellung oder ein falsches Produkt erhalten
Falls du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend. Füge deiner Nachricht die Bestellnummer und am besten ein Foto des erhaltenen Artikels bei.
Ich habe einige meiner bestellten Produkte nicht erhalten
Wenn Artikel in deiner Lieferung fehlen, kann das zwei Gründe haben:
- Die Artikel sind auf deiner Versandbestätigung aufgeführt, wurden aber versehentlich nicht eingepackt. Bitte melde dich bei uns.
- Die Artikel sind nicht auf deiner Versandbestätigung aufgeführt. In diesem Fall konnte unser Lager sie nicht versenden, und es wurde nur für die tatsächlich gelieferten Artikel berechnet.
Ich möchte eine Beschwerde aufgeben
Es tut uns leid, wenn eines unserer Produkte nicht deinen Erwartungen entspricht.
- Bei einem Kauf in unserem eigenen Onlineshop reiche deine Reklamation bitte direkt über unseren Kundenservice ein.
- Bei einem Kauf bei einem unserer Einzelhandelspartner kannst du die Reklamation entweder direkt im Geschäft oder bei uns einreichen. Bitte halte den Kaufbeleg und einige Produktfotos bereit.
Ich habe ein Natürliche Kinder-Produkt als Geschenk erhalten und möchte eine Reklamation anmelden.
Wenn das Geschenk in unserem Onlineshop gekauft wurde, kannst du die Reklamation wie oben beschrieben einreichen. Bitte gib die Bestellnummer an, unter der der Kauf getätigt wurde.
Wenn das Geschenk im Ladengeschäft gekauft wurde, gelten die gleichen Schritte wie bei einer direkten Beschwerde.
SONSTIGES
Kann ich ein Ersatzteil für mein Natürliche Kinder-Produkt bekommen?
Derzeit sind wir leider nicht in der Lage, Ersatzteile für unsere Produkte anzubieten. Wir arbeiten jedoch an einer Lösung, um diesen Service in Zukunft anbieten zu können.
Wie wähle ich die richtige Größe?
Die Passform kann von Kind zu Kind variieren. Wir empfehlen daher dringend, sich an der Größentabelle zu orientieren, die du auf jeder Produktseite findest. Wähle die Größe basierend auf den aktuellen Körpermaßen deines Kindes und nicht nach dem Alter, um die beste Passform zu gewährleisten.
Gibt es für meinen ersten Einkauf einen Rabattcode?
Wir gewähren nur sehr selten Rabatte auf unsere Produkte. Gelegentlich bieten wir eine Aktion an, bei der du 10% Rabatt auf deine erste Bestellung erhältst, wenn du dich für unseren Newsletter anmeldest. Wenn du diese Aktion nicht auf unserer Website siehst, ist sie derzeit nicht aktiv.
Bietet ihr einen Geschenkservice an?
Derzeit bieten wir noch keinen klassischen Geschenkservice an. Unseren Paketen liegt eine Packliste ohne Preisangaben bei. Auf den Produktverpackungen selbst befinden sich jedoch kleine, nicht abdeckbare Preisetiketten. Wir bieten allerdings schöne Geschenkboxen in verschiedenen Größen an und arbeiten daran, unseren Service in Zukunft zu erweitern.
Ich würde gerne euer Händler werden
Vielen Dank für dein Interesse an einer Partnerschaft! Damit unser Vertriebsteam deine Anfrage prüfen kann, bitten wir dich, das entsprechende Händleranmeldeformular auf unserer Website auszufüllen. Unser Team wird sich nach Prüfung mit dir in Verbindung setzen.
Wie erkenne ich, ob eine Website gefälscht ist?
Leider gibt es immer wieder gefälschte Websites, die unser Design und unsere Produkte kopieren. Diese bieten oft unglaublich hohe Rabatte (bis zu 80%) an oder haben verdächtige URLs mit Tippfehlern.
Die einzig offiziellen Natürliche Kinder Onlineshops findest du unter naturlichekinder.com. Wir vertreiben unsere Produkte außerdem über viele autorisierte Einzelhändler, die ihre eigenen, unabhängigen Websites betreiben.
Eine gesunde Skepsis ist angebracht, wenn Preise „zu gut um wahr zu sein“ wirken oder die Website-Adresse merkwürdig erscheint.
Hat Natürliche Kinder andere Websites?
Nein, unsere offiziellen und von uns betriebenen Onlineshops sind ausschließlich unter der oben genannten Domain zu finden.
Was tut Natürliche Kinder, um gefälschte Websites zu bekämpfen?
Wir setzen kontinuierlich Maßnahmen ein, um gefälschte Websites und irreführende Werbung in sozialen Medien identifizieren und entfernen zu lassen. Dies ist ein fortlaufender Prozess, da solche Seiten oft schnell unter neuen Domains wieder auftauchen.